近日，騰訊QQ新上線的QQWIFI功能引來大量用戶投訴，騰訊在用戶的一片吐槽和謾罵聲中灰溜溜地暫停了WiFi分享活動，并出面致歉，稱團(tuán)隊已經(jīng)迅速對該活動做出了優(yōu)化處理。騰訊QQWIFI功能為何引起如此大的反映，具體事件詳細(xì)及槽點，大家應(yīng)該已經(jīng)明了，我就不贅述了，此處做簡單總結(jié)：主要是這項功能無法保證用戶的個人隱私，相當(dāng)于將私人WiFi變成公眾路由器，存在安全隱患；并且用戶想要關(guān)閉這項功能就要必須服從QQ的霸王條款，操作不便、過程麻煩且耗時太長，超15個工作日。騰訊上線QQWIFI功能應(yīng)該是想將用戶wifi共享以增加用戶活躍度，未來以增加商業(yè)內(nèi)容，結(jié)果在用戶體驗上掉以輕心，沒有考慮用戶的強(qiáng)烈的安全意識心理，結(jié)果引起眾怒。

其實回顧騰訊QQ十幾年的發(fā)展之路，其中不乏類似QQWIFI這樣不考慮用戶體驗的霸道功能，下面我們就來聊聊。

QQ圈子：智能算法制造了用戶心中的不安因子

QQ圈子是騰訊QQ在2012年3月推出的一款功能，基于QQ好友關(guān)系、分組名、備注名，通過聚合分類算法進(jìn)行智能備注好友名和人脈推薦、系統(tǒng)進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析并自動添加推薦的人脈至用戶圈子。

QQ圈子本來是有潛力成為一個有價值的功能的，發(fā)展好的話可以成為很好的商業(yè)化渠道，但是卻敗在沒有處理和協(xié)調(diào)好中國人在半熟人社交中的隱私顧慮問題，QQ圈子的簡單、粗暴和直接讓很多用戶心生不安和恐懼。QQ圈子的智能算法赤裸裸地告訴用戶，原來這么多年來的朋友圈子和分類，都完全在騰訊的掌控之中；用戶不是很熟的同學(xué)和朋友，不管你愿不愿意都能自動添加；用戶不愿意公布自己的真實姓名，但QQ就通過用戶的好友備注分析出來并公開了，告訴你別人都是怎么備注你的（完全是流氓霸道范兒）。雖然系統(tǒng)會過濾掉媽媽等稱呼類的備注名和含貶義的外號，但對用戶來說，不管你的算法如何，用戶不能自主選擇就找不到安全感。比如就有用戶吐槽：再也不用為找不到身邊妹子的QQ號而發(fā)愁了，但一定會因為現(xiàn)女友找到你前女友QQ而發(fā)愁了。

在這種可信度低的社交圈中，QQ圈子的智能算法讓用戶對自己的信息沒有絕對的把握和自主控制，用戶的反響一般都偏向兩個方向：一種會認(rèn)為好用且強(qiáng)大，可以幫忙找回許多丟失的社交關(guān)系；另一種則極度反感，感覺不安，對個人信息和社交關(guān)系過分曝光而擔(dān)憂。用戶的個人信息和人脈是社交中很敏感的領(lǐng)域，這項功能在個人生活圈使用還好說，但在職場圈子就很難控制了。QQ圈子推出的時候，微信還未大火，很多人的職場社交主要還是依靠QQ，所以QQ圈子的出現(xiàn)讓對人脈尤為敏感的職場人士感到不安和恐懼。

QQ想把手頭掌握的二度好友關(guān)系、群成員關(guān)系、朋友網(wǎng)班級校友關(guān)系等所有關(guān)系鏈資源整合到一起，勾勒一個完整的用戶社交圈子，但是并沒有因此嘗到數(shù)據(jù)挖掘的甜頭。

聯(lián)系人頭像全點亮：十多年用戶習(xí)慣難改變

不知大家是否還記得，2013年的時候，騰訊手機(jī)QQ的最新版本里，聯(lián)系人頭像變成了全都亮著的。導(dǎo)致用戶無法一目了然地區(qū)分好友在線還是離線，用戶十幾年的習(xí)慣被試圖改變，許多用戶無法接受，紛紛吐槽和反對。

QQ原本的頭像在線與否的區(qū)分導(dǎo)致有相當(dāng)多灰頭像存在，一些用戶的隱身使這些信息一定程度上阻礙了溝通，原本是有話想要說，因為灰頭像，到嘴邊的話又咽下去了，或者轉(zhuǎn)用其他工具。騰訊可能認(rèn)為這會影響QQ的用戶活躍度，試圖想改變用戶目前的使用習(xí)慣，挖掘用戶的溝通場景。據(jù)了解，騰訊的理想是提供輕松不加思考的溝通服務(wù)，保證消息可靠可送達(dá)。于是他們在離線消息、跨終端消息漫游做了很多的準(zhǔn)備，但發(fā)消息的動機(jī)，卻沒有徹底的解決，反而引起了用戶的不適應(yīng)和不接受。

騰訊在重新定義頭像信息上面的嘗試太過大膽了，再好的點子也不敵習(xí)慣的力量。

QQ悄悄話：不被注意也被不在意的無聊功能

QQ悄悄話是QQ5.1版新推出的一個功能，可以匿名發(fā)送信息給QQ好友。對這個功能，我只能說沒注意也不在意。這種建立在熟人社交上的匿名聊天功能總讓人感覺沒有多少意義，QQ悄悄話制造的最常見的兩種場景就是表白和威脅，匿名表白這種方式本身就挺LOW的，如果你一直不公開，對方也不知道你是誰，最后也就不了了之了；而匿名威脅只會給用戶帶來恐懼感和對產(chǎn)品的厭惡感。

對很多用戶來說，悄悄話其實也帶有一定的強(qiáng)制性——用戶對悄悄話消息的接受沒有自主權(quán)，不管你愿不愿意使用這項功能，別人給你發(fā)了悄悄話你都會接收到，表白也好，威脅也罷。不過，目前悄悄話還未被重點推廣，很多人并未使用這項功能（其實QQ的很多功能都逐漸被忽視，包括QQ主體），如果這項功能使用者多了，形勢可能就很難控制了。

匿名聊天：惡意抹黑和爆料的理想場所

說到匿名聊天，手Q5.1新版本中還推出了匿名群聊功能。在群主或者管理員啟動匿名群聊模式后，用戶就可以選擇匿名模式發(fā)送匿名消息，后臺隨機(jī)從匿名池子中隨機(jī)分配匿名名稱展示。匿名名稱在后臺設(shè)定的時間會過期;管理員可以對匿名用戶禁言，用戶可舉報。騰訊將匿名聊天功能植入進(jìn)了手機(jī)QQ當(dāng)中，主要是為了增加一直以來傳統(tǒng)聊天模式的樂趣性。而實際上這種所謂的趣味性其實更多地體現(xiàn)在一些惡意抹黑和爆料的行為上，這種弱社交屬性的聊天開始因為新穎會吸引用戶，但不久大家都會各自散去，形不成主流。這個社會更多的還是正能量，不是嗎？